金茂服务的2023上半年：穿越周期的高质量发展之路

8月28日，金茂服务发布2023年上半年业绩公告。报告期内，金茂服务实现收入13.53亿元，同比增长23.4%，毛利润3.57亿元，实现正增长。其中由基础物管服务和社区增值服务组成的非周期业务收入11.30亿元，同比提升43.6%。管理规模方面，截至6月30日，金茂服务合约建筑面积为9448万平方米，在管建筑面积为7098万平方米，较去年同期分别增长35.8%及56%。

上半年，非周期业务的高速增长，进一步凸显金茂服务的营收结构快速优化，而在物业行业增速普遍放缓的形势下，管理规模实现稳定增长，则彰显了其持续的增长潜力和卓越的市场化竞争能力。

秉持高质量发展战略，金茂服务始终锚定市场需求，在城市多业态、多元化业务的服务能力不断提升，为长远的发展奠定坚实基础。

规模高质增长 扩大差异化优势

2023上半年，除却母公司持续交付核心城市高品质项目之外，金茂服务透过市场化竞争向外拓展卓有成效，单体拓展、股权合作齐头并进，多点开花。截至6月30日，金茂服务第三方在管面积较去年同期增长89.5%，第三方在管面积占比47.8%。

亮眼的外拓成绩归功于金茂服务外拓策略的全面升级，聚焦“城市深耕”“细化标尺”“城市服务”“投运一体”四大策略，为企业向外求发展明确了发力方向，细化了测算标尺，提升了投标拓展效率，更进一步挖掘了城市服务项目的巨大发展空间。

上半年，金茂服务实现了高品质住宅、商业、写字楼、产业园、博物馆等多业态项目的成功拓展，其中包括超高层写字楼上海太平金融大厦、“国家一级博物馆”青州博物馆，以及潍坊歌尔产业园、国宁电子研发中心等优质产业园项目。此外，金茂服务新签约了雄安城市服务以及河北龙河新城城市服务两个城市服务项目，以专业的城市综合服务能力为商企及政府客户提供高品质、多元化、特色化、定制化服务。

截至6月30日，金茂服务全国在管运营项目443个，业务覆盖至全国75座城市，囊括长三角、京津冀、珠三角、成渝经济区等国家经济活力高的核心区域，其中一、二线城市占比约90%，进一步夯实金茂服务聚焦高端服务的市场基础，构筑起金茂服务在行业内差异化竞争壁垒。

深耕城市服务 彰显“按需定制”能力

截至2023年6月30日，金茂服务已自主拓展10个城市服务项目，实现城市业态多元覆盖。通过持续的努力与探索，金茂服务聚焦B端客户多元服务场景的IFM业务，突破空间物业管理的“天花板”，打开新的市场空间，已布局多个高产值行业客户，涵盖国家部委、金融、高端制造、医院、化工、教育等多个领域的大型职场和业务协同服务，以丰富的产品体系为客户提供多场景解决方案，以广泛布局的服务触角为客户提供系统服务支持。

以北京实验二小、哪吒汽车全球总部、泉州石化园区、广发银行北京总部及全市网点等项目为支点，金茂服务的IFM业务迅速生长。多样化的客户群体促使金茂服务在不同领域中提供高质量的综合设施管理服务，持续提升在多元领域中的实力和经验。

上半年，金茂服务进一步细化了“13344城市服务战略”，坚定参与城市治理、服务、经营的底层逻辑，明确划分政府、企业、用户三类客户，聚焦城市基础服务、城市经营服务、城市治理服务三类产品，以“产业+服务”“运营+服务”“更新+服务”“资本+服务”四种模式，确保城市服务效果的品质兑现及持续转化。

透过城市服务深耕，金茂服务持续实现项目转化。例如在南京尧化城服项目，金茂服务持续对新茂国际中心进行资产整合招商更新，并积极开展公共停车场的运营提效以及百丽风光带的市政管养；而在嘉兴嘉善项目，则开展老旧小区的智慧化改造、嘉善实验学校的民生服务以及城市空间的精细治理等，打造收入增长的多重曲线。

架构丰富生活场景 增值服务增长韧性十足

物业服务商作为生活场景的架构师，唯有不断给城市空间置入新功能、新价值、新理念，才能让这些场域生生不息。

回归业主需求本源，金茂服务持续创新业主增值服务产品及内容，通过生活服务、空间运营、美居业务、资产经纪四大业务板块，全方位触达客户全生命周期服务，助力业绩增长提速。

上半年，金茂服务社区增值服务收入为3.8亿元，同比增幅达到54.5%，四大业务板块收入均实现增长。

美居业务作为集装修、装饰、家居等业务的全链条一站式服务平台，上半年通过整合渠道、升级产品，实现业务的降本增效，营业收入相较上年同期提升113.7%。

生活服务方面，上半年金茂服务组织年货季、花样焕春、春日清洗季等主题活动，为业主带来丰富多彩的生活服务，迎合了业主品质生活需求，收获业主口碑的同时，收入同比提升13.3%。

资产经纪方面，上半年金茂服务完成“百万门店”打造计划，整体市场占有率大幅提升，收入亦实现82.1%的逆势增长表现。

此外，金茂服务加紧深耕非住业态的增值服务，以泉州石化为例，金茂服务不仅提供安保、保洁、中控等基础物业服务，还凭借精细化、人性化管理，为园区提供了食堂团餐、班车接送、会议服务等增值服务，满足了企业多样化的需求。

与此同时，金茂服务积极培育工程增值服务新增长点，实现智慧工程业务对外输出。其中，“双碳”业务的占比持续提高，能源管理咨询和降碳解决方案取得重要突破。目前已开展覆盖27个城市、120个项目、与7个战略企业联盟、并与80个供应链企业创新合作。

聚焦客户满意 打造穿越周期能力

金茂服务始终秉持一个理念，只有客户的满意，才能带来企业的可持续发展。金茂服务不忘服务客户、服务城市、服务社会的初心，认真研究客户需求，坚持高品质服务。

为持续提升客户体验，金茂服务通过VOC客户声音采集计划全面收集客户声音，通过客户需求研究反哺精准服务，提升客户满意度。2023年金茂服务客户满意度水平稳居行业90分位，保持行业领先。

优质的服务，离不开专业能力过硬的人才。金茂服务通过开展“凌云计划”“筑金计划”“点金计划”等活动搭建起全面立体的人才培养体系，持续优化提升组织效能，自上而下赋能一线，支撑业务发展。

此外，随着金茂服务在管规模的快速提升，服务业态的不断增多，对企业管理提出了新的挑战。上半年，金茂服务数字化建设方面取得显著进展，有效支撑业务的多元化、规模化发展，提升企业经营管理效益，销管费用率降低至11.7 %。

作为责任央企，金茂服务亦十分关注环境和社会，通过开展低碳健走、熄灯一小时、图书捐赠、资源回收等活动，促进环境和社会的可持续发展。上半年金茂服务荣获物业管理上市企业ESG可持续发展top3的殊荣。

纵观2023上半年，金茂服务呈现出稳定、健康、高潜力、差异化的发展特色。未来，长期主义坚守者金茂服务将以品质领先为原则，有质增长为标尺，精益高效为手段，市场认可为目标，打造高端物业管理和城市运营服务优质企业。

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